Återbetalningspolicy

Hos Hem och Vardag erbjuder vi 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du tog emot varan på dig att begära en retur.

Vid vanliga returer betalar kunden själv kostnaden för returfrakten.

Vi tar ingen administrationsavgift, hanteringsavgift, lageravgift eller restocking fee vid vanliga returer.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med eventuella etiketter intakta och i originalförpackningen. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Så startar du en retur

För att starta en retur kan du kontakta oss via kontaktformuläret i sidfoten på webbplatsen, så hjälper vi dig vidare.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart paketet ska skickas.

Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Returetikett medföljer inte. Kunden ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten vid vanliga returer.

Returförsändelsen måste skickas med hemleverans till den returadress vi anger och får inte skickas till ett paketombud eller utlämningsställe.

Du kan alltid kontakta oss via kontaktformuläret i sidfoten på webbplatsen om du har frågor om en retur.

Returkostnader

Vid en vanlig retur eller när du använder vår 30-dagars returrätt betalar kunden själv kostnaden för returfrakten.

Vi tar ingen restocking fee, administrationsavgift, hanteringsavgift eller lageravgift för en vanlig godkänd retur.

Om returen gäller en godkänd reklamation, exempelvis på grund av att varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad, står Hem och Vardag för kostnaden för returfrakten.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan ge dig korrekta returinstruktioner.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. På så sätt kan vi undersöka problemet och hitta en lämplig lösning.

Om det gäller en godkänd reklamation, där varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad, står Hem och Vardag för kostnaden för returfrakten. Kunden behöver därmed inte betala returfrakten vid en godkänd reklamation.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka varan, så att vi kan ge dig korrekta instruktioner.

Undantag – varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, inklusive specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt vissa produkter för personlig vård där retur inte är möjlig av hygieniska skäl.

Kontakta oss gärna om du har frågor om huruvida en viss vara kan returneras.

Vi kan tyvärr inte ta emot returer av presentkort.

Byte

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får den vara du önskar är att returnera den vara du redan har. När returen har godkänts kan du lägga en separat beställning på den nya varan.

30 dagars returrätt

Som kund har du 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.

För att en retur ska godkännas måste varan returneras i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med eventuella etiketter intakta och i originalförpackningen. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

När du använder returrätten betalar kunden själv kostnaden för returfrakten.

Vi tar ingen restocking fee, administrationsavgift eller hanteringsavgift i samband med en vanlig godkänd retur.

Observera att vi inte kan garantera att en beställning kan avbrytas efter att den redan har skickats.

Orderhantering och ändringar

För att kunna erbjuda snabb leverans behandlas alla beställningar automatiskt i vårt system omedelbart efter att beställningen har lagts. Detta innebär att beställningen kort därefter skickas vidare till vårt lager för packning och hantering.

Därför har vi endast möjlighet att göra ändringar eller försöka avbryta en beställning inom 15 minuter efter att köpet har genomförts.

Efter denna tidpunkt kan beställningen tyvärr inte alltid stoppas, eftersom den redan kan vara under behandling hos vårt lager eller vår logistikpartner.

Om du ångrar ditt köp efter att beställningen har behandlats är du självklart välkommen att använda din returrätt i enlighet med våra returvillkor när du har tagit emot produkten.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om huruvida returen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas det aktuella beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.

Vi tar ingen restocking fee, administrationsavgift, hanteringsavgift eller lageravgift för en vanlig godkänd retur.

Vid vanliga returer ansvarar kunden däremot själv för kostnaden för returfrakten.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare behandlar och registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ber vi dig att kontakta oss via kontaktformuläret i sidfoten på webbplatsen.

Paket som inte hämtas ut

Om ett paket inte hämtas ut hos utlämningsstället och därför returneras till oss kan kostnader uppstå i samband med den outlösta försändelsen och returen.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en vanlig retur eller som ett meddelande om att du vill frånträda köpet.

Om du vill returnera ditt köp ber vi dig därför att kontakta oss och följa vår vanliga returprocess.

Kontakt

Om du har frågor om retur, återbetalning, reklamation eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta Hem och Vardag via kontaktformuläret på webbplatsen.

E-post: hej@hemochvardag.se

Butik: Hem och Vardag
Företag: Ecom Platforms Trading Limited
Organisationsnummer: 80160541
Adress: Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza
181 Queen's Road Central